如何应对前厅服务和厨师“撕逼”大战

前厅服务和厨师“开撕”的场景在餐厅酒楼并不少见，因为沟通不畅导致工作出岔子，楼面员工和厨房员工互相扯皮，彼此领导各自为政，都站在自己的部门说话。一个本应该团结和谐的团队，硬生生的割成两个小团队，完全忽略了楼面与厨房顺畅沟通，对于餐厅正常运作的重要作用。

及时为顾客提供优质菜品是厨房的本职工作，而就餐的客人是菜品质量的*评判者。客人进餐热等，都需要楼面与厨房及时密切的配合，任何一个细节出现问题，都可能影响到客人对餐厅的整体印象。

那么，如何才能确保楼面与厨房每日信息沟通顺畅呢？

一、开餐前的沟通

开餐前，楼面和厨房需要沟通的信息有很多，主要有下面几大类：

1、楼面：了解当日厨房所能提供的各类菜品

很多餐厅都意识到这一点的重要性，却没有严格地落实到日常工作中，直接导致的后果就是文章开头介绍的案例，客人点这个没有，点那个没有，产生的烦躁情绪对后面的服务有很大影响。更重要的是，还不能把餐厅的特色菜品推荐给客人，酒店也没法培育金牌菜品。

2、厨房：及时与楼面沟通每天厨房特别推出的菜肴

服务员推荐菜肴时，要留意厨房急需推出的菜肴，因为有的菜品是不可储藏的，例如：青叶类蔬菜（板蓝根、罗布麻、菠菜）等，这些菜如果长时间没有销售出去，会导致餐厅食品成本的浪费。

3、楼面：接待团队客人前，对客人的要求做好沟通

接待团队客人之前，楼面要对客人类型、口味要求、人数、年龄，以及特别要求做好沟通，并和厨房进行信息沟通，让厨房了解预订了多少包房，贵宾有啥特殊要求，要准备哪些菜品。

例如，有一家公司宴请四川客户，得知这一信息后，服务员与请客方沟通特意在杭椒牛仔粒、蒜蓉蒸生蚝王中加入辣椒，客人品尝后非常满意，当即表扬了服务员和餐厅。

二、就餐过程的沟通

在餐饮营业高峰期，楼面与厨房很主要的矛盾是出菜速度，来自于各台的催菜信息往往使厨房忙中添乱；另外就是菜肴质量的问题，如点错单、走错菜、有杂物、温度不对等等，或是菜品的份量没弄清楚。一旦有客人投诉，要找出责任来源时，就会出现厨房和楼面互相推卸责任，说不清楚的现象。

所以，厨房在保障出单速度的同时，要确保菜肴色泽，以及无异味、无灰尘等不洁物。对一些宴席以及特殊菜的上菜方式，厨房要与楼面密切配合，保证菜肴的很佳口味。

对楼面来说，客人在进餐过程时发生的情况，如：菜咸、菜淡、份量不足、热度不够、要求加辣、要求暂停上菜等，这些重要信息楼面要及时反馈给厨房，并*一时间配合将客人的意见和问题进行解决或者改善，以免造成客人不满投诉。若客人要求退菜、换菜，原因是治癫痫的中草药赶时间等不了，楼面要马上联系厨房尽可能先做；如果原因是吃不完，楼面应当先去厨房了解一下，菜品是否已经制成半成品或成品，再给予回答。

三、餐后的沟通

客人用餐结束，大多数餐厅都会让服务人员询问具体治疗癫痫的费用有多高呢客人用餐的意见。这一举动很好，不仅可以让客人有种亲切感，觉得我们关心他们，还能让我们知道餐厅的不足之处，并及时改正。

现在癫痫的症状的问题是，很多餐厅在问了客人意见之后，不了了之，仅仅只是走走形式而已。楼面应该将客人对饭菜的评价，及时反馈给厨房，以便厨房做必要的调整与安排。同时，楼面与厨房应该每周开一次座谈会，说说彼此的看法，听听客人的建议，讨论讨论工作流程和菜谱样式等等。

厨房责任：厨房要及时通报估清或已售完菜式，以便点菜服务员能主动引导客人点菜；同时主动征求、虚心听取楼面部门的意见，不断改进工作，以积极、诚恳的态度让彼此沟通顺畅。

楼面责任：楼面部门要及时转达客人的意见和建议给厨房，以改进出品质量，使产品更加适销对路，使顾客满意；同时帮助推销特色、创新或急销的菜点，并协助厨房改善出菜速度、温度和次序等质量问题。

餐厅水平和服务质量的保障，在于楼面和厨房能否协调运作，能否建立顺畅的信息沟通，这也决定了餐厅是否能小儿癫痫病的治疗您需要了解创造可观的经济效益，是否能成为一家成功的餐厅。

来源：红餐网